智能制造
这一年⑧丨中国人寿2023年十大数字化成果案例

发布于:2024-06-23 11:16:19  来源:智能制造  点击量:14次

  中央金融工作会议首次提出“加快建设金融强国”,强调要“做好五篇大文章”,推动金融高水平质量的发展。数字金融作为重要命题,承担着助力变革、深化服务、支持数字化的经济与实体经济融合发展的使命任务。长期以来,中国人寿积极投身“数字中国”建设,深耕数字金融领域,通过人工智能、大数据、云计算等技术,构建数字场景,让金融服务更精准、更有温度。

  中国人寿“数智消保”管理系统是深入推动数字化战略,统筹安全与发展,依靠数字化和智能化工具全方面提升消费者权益保护管理上的水准,扎实推进世界一流金融保险集团建设的重点项目。系统打通数据全链路,汇聚全集团海量消费者权益保护数据,构建集团级消保主题数据中台,并支持系统内工作协同,及时回应监管关切、主动响应客户诉求、有效提升管控能力,实现“数字赋能、协同联动、智控风险”消保工作新模式。

  打通数据全链路,汇聚全集团海量消费者权益保护数据,设计监管评价、客户投诉、产品服务审查三大模块,实现消保数据动态分析、核心指标及时监控、潜在风险智能预警。

  中国人寿新一代人力资源管理系统是贯彻新时代党的组织路线、快速推进人力资源管理数字化转型的重要举措,为组织人事一体化管控、监管数据标准化报送、员工信息线上化管理、干部人才查询统计、领导班子和领导干部综合考评、选人用人“一报告两评议”等多项业务有效赋能,进一步服务保障人力资源管理工作高质量发展。

  覆盖各级机构7000余家,管理干部员工16万余人,打通集团、总、省、市、县5级机构在人力资源领域的管理链条。

  中国人寿集团旗下寿险公司推出智能理赔新模式——全流程无人工理赔,攻克了基层理赔最耗时、最耗人力的初审环节票据录入及资料审核痛点,实现典型医疗案件从客户报案申请到结案支付的全流程无人工作业,打造行业智能理赔新标杆。

  采用计算机视觉、深度学习、知识图谱等AI技术,建设智能拍照、智能识别、智能审核及采集三大能力。

  中国人寿集团成员单位广发银行推出AI数字员工,通过搭建“数字人应用平台”,支持形象、声音、动作、背景等数字资产管理以及离线视频制作功能,能够迅速制作各类数字人产品宣讲、投教资讯等视频内容,极大降低了制作成本,提高了生产效率,并为客户提供覆盖线上线下的“数智”服务新体验。

  云端:客户在广发手机银行APP浏览打理财产的产品、基金、保险等时,AI数字员工通过视频讲解,实现陪伴式产品导购服务。

  网点:AI数字员工协助对客户进行保险产品介绍并录下声音和影像,确保客户清晰懂产品信息及风险,保障客户合法权益。

  中国人寿集团旗下资产公司CLIMB数智投研工作平台立足规范和赋能研究及投资活动,覆盖宏观策略、行业个股、股票组合、基金投研、品种研究、事务管理等应用场景。平台整合内外部数据,打造不一样的角色的工作台与主题页面,聚合核心信息,推动业务人员围绕实战加强互动,有效提升成果输出质量。

  通过投研工作线上化、平台化,提升投研管理规范化程度,通过建立投研数据分析体系,沉淀投资逻辑与方法论,提高研究与投资决策的精确性。

  中国人寿集团旗下财险公司践行理赔运营管理线上化、平台化、智能化发展要求,通过线上中心建设实现公司理赔资源整合,集中专业理赔力量,为客户提供线上集中一站式理赔服务,提升理赔服务运营效率与人均劳效,促进队伍结构优化,实现资源统筹调配与风险防范。

  中国人寿集团旗下养老险公司打造智能投资运营系统,打通了投资、清算、风控等各相关环节,有效提升公司投资数字化和智能化水平,为长期稳健的养老金投资保驾护航。

  减少头寸管理、持仓管理、账户管理等重要环节的手工操作,促进业务流程贯通和数据整合,实现投资运营场景流程线上化、操作智能化、数据规范化、管理可视化。

  中国人寿集团旗下海外公司建设RPA(机器人流程自动化)项目,将原本依赖人工操作的重复性高、细节烦琐、数据处理困难的大量日常办公工作,通过RPA技术实现自动化,以此重塑、简化业务流程,提升工作处理时效,降低人工操作风险,打通和对接各个业务系统,有效节约企业人力成本。

  中国香港/中国澳门/新加坡三地运行,工作流处理时效提升75%,获第三届中国RPA+AI开发者大赛“2023流程价值奖”。

  中国人寿集团旗下国寿投资公司持续推进科技中台建设,通过核心技术能力的沉淀、共享与复用,为业务数字化发展提供科技动能。

  知识中台:按照搜索场景重新组织并形成公司知识体系,为员工提供全新的智能问答体验。

  舆情中台:通过“数据+分析+展现”三层架构体系,持续对各业务场景进行舆情监控能力输出,目前已覆盖股权投资、债权投资、基金投资、反洗钱、托管行等各领域。

  大模型应用中台:发布国寿投资GPT1.0版本,不断探索大模型在公司客户服务、智能投研、辅助办公等场景中落地。

  中国人寿集团旗下国寿健司上线数据大管家数据资产管理平台,管理各类数据资产,覆盖主体业务和财务系统的数据资产管理,实现了书同文、车同轨、数同标,使数据进得来、看得懂、管得住。

  建立健康、养老、投资等领域的数据标准,做到建标、贯标、核标工具化和流程化。建立通用、监管及投资类质量检核规则,实现数据质量全流程管控。规范元数据、数据模型、数据标准、数据质量使用场景,实现数据模型、标准、分布及流转的信息化管控。

  以上只是中国人寿2023年做好数字金融大文章、推进数字化战略的缩影。未来,中国人寿将继续锚定金融强国目标,持续深化金融供给侧结构性改革,积极探索发展与数字化的经济相匹配的数字金融,做好“五篇大文章”,加快建设世界一流企业,为经济社会持续健康发展与中国式现代化建设贡献国寿智慧和力量。

  【山东手机报订阅:移动/联通/电信用户分别发送短信SD到10658000/8/106597009】

  新岁启封,万象更新。当新年的第一缕阳光轻轻抚过大地,一个崭新的济宁正向我们走来。即日起,大众网济宁推出《2024 济宁从“新”出发》系列视频,邀您共赏处处“新”的“新”济宁,探寻2024年的济宁新篇章。[详细]

  1月10日下午,济宁医学院召开干部会议,宣布省委关于学校领导班子调整的决定。省委决定:李栋任济宁医学院党委副书记、院长;姚庆强不再担任济宁医学院院长职务。[详细]

  “两创”落地,传统“新生”。当充满文化自信的年轻人聚到一起,能碰撞出怎样的奇妙火花呢?1月9日,“高水平发展看济宁”央媒、省媒济宁行采风团来到“运河记忆”历史背景和文化街区,在灯火阑珊中打卡与众不同的“运河记忆”游客服务中心。[详细]

  1月10日,记者从山东省民政厅了解到2023年度山东省行政区划信息统计,截至2023年12月31日,山东省共有设区的市16个;县级政区136个,其中市辖区58个、县级市26个、县52个;乡镇级政区1825个,其中街道696个,镇1072个,乡57。其中济宁最新行政区划代码如下。[详细]

  根据《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》的有关法律法规,济宁市十八届人大常委会第十四次会议决定:接受王宏伟辞去济宁市人民政府副市长职务的请求,报济宁市人民代表大会备案。[详细]

  根据《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》的有关法律法规,济宁市十八届人大常委会第十四次会议决定:接受董冰辞去济宁市人民政府副市长职务的请求,报济宁市人民代表大会备案。[详细]