招聘是企业人才工作的基础，是所有人力资源基础工作中最易衡量、最易产生价值感的工作，也是大量HR存在的基本意义。“管生管养”理念的深入，让传统的招聘显得越来越狭义。广义的招聘是一个以人才为核心的HR解决方案，从人才的生态运营开始，建立人才连接链，到人才招聘到位的人才供应，最后人才还要在岗位上发挥价值，满足组织期待。还有些企业会极力开发一些员工绩效支撑系统（EPS）来帮助人才更好地融入组织、创造价值。广义招聘中的人才链如图1所示。

  招聘工作最能反映一个企业的人才观。阿里的人才观是“聪明、乐观、皮实、自省”；早期的华为的人才观是“一贫如洗、胸怀大志”，现在随时代发展已经很少提及。招聘是一个政策强相关的工作，HRBP要时刻关注企业阶段性的指引和要求，深刻理解组织意图。比如华为某阶段的招聘指引如下：

  （1）各级主管要从热衷于“获取外部人员”转移到“关注内部员工”，要将人员规划和管理的重点转移到提高内部组织和人员效率、充分的发挥近年录用的大量员工作用上。要靠有效的管理而不是简单、一味地以人员规模的快速膨胀来支撑业务发展。

  （2）招聘政策要有利于内部员工，不能让内部人寒心。坚持薪酬不倒挂原则，要承认在公司干一年比在外面干一年成长快，真正促进“让外部人向往、内部人自豪”的研发中心目标的实现。

  （3）改变“全员招聘”模式，招聘由专业HR队伍完成，研发人员不能参加除面试外的任何其他招聘活动，提升招聘效率。

  （4）“明白人”的引进有利于弥补我们在关键技术、关键业务管理等方面的短板，有利于缩短我们与业界最佳的差距，有利于我们自身队伍的快速成长。

  （5）我们在重视“明白人”招聘与引进的同时，还须关注“明白人”的使用和保留。我们绝不能为了招“明白人”而招，绝不能为完成招聘计划而招“明白人”。

  招聘是一个强实践专业，具有很大的探索空间。关于招聘的理念、方法、实践众多，想要吃透需要大量的学习和积累。此处仅列举两个小技巧作为示意，如图2所示。

  20世纪90年代，管理学界和企业界开始认识到，员工快乐不一定带来绩效，而员工的敬业会带来绩效。企业客户的满意依赖于企业内部员工的敬业和投入。如果员工敬业，必然会产生绩效，让客户满意，以此来实现企业的成功。因此，员工满意度概念不再流行，员工敬业度开始盛行。华为一直使用盖洛普Q12测评法对员工敬业度做出详细的调查，如图3所示。

  业界研究表明，一个组织的绩效60%取决于组织气氛（员工敬业度）。在一个高效型团队中，员工的潜力能够获得充分的发挥；在激发型团队中，员工发挥了80%的潜力；而在中立型团队中，员工大概只发挥了60%的潜力。

  员工敬业度调查表面上看是检测员工敬业程度，实际是对组织的一次体检，是对管理的一次诊断，帮助管理者发现工作中的不足，促进各级管理者的改进，提升组织绩效。管理者针对调查报告做多元化的分析时一定要关注以下几点。

  组织气氛调查的最终结果不好的，组织气氛肯定不好，部门的管理需改进；组织气氛调查的最终结果好的，不表示真的好，改进永无止境。

  组织气氛营造不是与日常管理相割裂的活动，不是吃饭、搞几个活动就可以搞好的，而是要把基本的管理做好，需要确立团队目标，明确员工职责，及时激励和肯定，持续关注员工成长。

  管理者只有通过做好基本的管理，加强对人员管理的关注，不断激发小组成员打胜仗的欲望，并带领团队打胜仗、打硬仗，才能改善组织氛围，提升组织绩效。

  营造高绩效组织气氛，管理者必须处理好员工在“我的获取”“我的奉献”“我的归属”“一同成长”四个阶段的问题，这样员工才能抵达山顶，体会一览众山小的畅快。

  员工心理健康是指企业员工心理和行为都处于一种良好、正常的状态。现代社会快速地发展，科技日新月异，人们工作节奏快、生活上的压力大，精神健康问题已成为社会普遍性问题。应对企业中偶发的异常事件是一件非常专业的事情，涉及社会、家庭、心理等领域。我们要认识到，精神类疾病或状态已是普遍现象，发生了就应该积极面对，不要讳疾忌医，同时能主动识别和疏导预防，如图4所示。

  员工关系是组织治理的延续过程。员工发生的外在事件是冰山事件，发生冰山事件后要从趋势模式（价值观）、系统结构（思维模式）、心智模式（愿力）去治理。华为已建立起员工心理异常的三级防护模式，从组织机制、人员能力、活动氛围、配套保障等方面做到位，以保证妥善处理异常，提前识别异常，疏导防止异常。

  日常疏导：华为每年要例行组织“健康周”活动，通过文体活动让“3个1”（阅读1本好书，发展1项运动，结交1个朋友）有效落地；有计划地让员工参加压力测试，对高分人群进行关注和辅导，通过压力测试使员工加强自我认知和自我调整能力。

  主动识别：各级主管在日常工作中持续关心下属，发现不正常的情况及时向人力资源部报备，鼓励接受心理咨询。

  被动救火：发生异常事件后，由经验比较丰富的员工关系专家、主管、HRBP一起协助家属确保员工安全，并对治疗情况做跟踪、评估，对员工及其家属保持关怀。

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