为了规范公司的考勤管理规定，明确休假、请假的申报审批程序，保证员工在有合理休息时间的同时不影响公司项目工作的正常运行，从而更好的提升工作效率和工作质量，特公司的考勤管理规定如下：

  休假需根据本项目的进展情况而定，保证员工每周休假一天，休假在周一至周五进行（周六、周日不允许安排休假），休假时间不允许超出1天。如遇到项目或公司的重大节点安排（例如项目认筹、开盘、签约、交房等活动），不管是否有休假计划，必须要服从公司的统一调遣，顺延至下周休假。

  根据项目真实的情况，在不影响正常工作的情况下负责安排、实施每周的休假计划。员工在休假期间一定要保证手机24畅通（严禁出现停机、关机、不在服务区、无人接听等），如果项目有需要须时间赶回公司，否则按旷工处理。

  公司保证员工正常休息，但同时也为了能够更好的保证项目所有岗位工作的正常运行，在对员工负责的同时，对项目整体工作负责、对开发商负责。特重申公司请假管理规定如下：

  3、事假必须提前2办理申请手续，经部门经理同意，如遇特殊情况未能事前申请，必须在请假当天早上尽快知会部门经理并于恢复上班当天早上补办申请手续，否则按旷工处理。

  事假按半个工作日起。事假当日没有薪金。全年事假累计时间不允许超出12天，超出部分加扣100元／天。

  公司员工的考勤表是对其工作考勤的依据，员工本人有义务跟责任对其负责，需认线，超过此时点签到，即为迟到。

  2、下班签到时点：18：00整（含）以后。（考勤时点根据开发商及公司要求或者季节变化会有略微调整，根据项目的具体时间来定）

  考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签、补签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

  3、女员工要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染深色指甲，并避开使用味浓的化妆用品；

  1.客户到售楼处，“A位主动迎接，用“您好！欢迎光临”问候语，按销售程序引导客户。

  2.电话接听，用“您好，（项目名称）！”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

  5.★★★严禁与客户发生任何争执，严禁在售楼部或者当客户面与同事发生争执或者争吵，违者处以300元／次的罚款，再犯开除，扣除一切薪金。

  2.每接待一位客户，由当事置业顾问在客户来访登记上记录，案场经理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

  3、各员工汇报上周一至本周日的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示；

  4、总结上周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，报公司）安排本周销售指标。

  ①置业顾问汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理方法，提出向经理业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因；

  ②案场经理认真分析每组来电、来人，帮助业务员了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。

  每日销售结束后，由置业顾问将《个人销售情况日统计表》交与销售经理，由销售经理汇总，。销售经理根据当日交来的认购书购房合同、换房及退房申请、缴款通知单将有关信息输入电脑并打印出《销售日报表》，并与《个人销售情况的统计表》核对无误。

  销售经理根据本周成交情况制作周报表，周报表的结算日为每周一至本周日，制作完成后为每周一上午呈公司领导。

  由销售经理根据本月成交情况制作月报表，于每月月底最后一个工作日下午呈公司领导。

  2.各置业顾问必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。

  置业顾问在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决，不得擅自与发展商的各级人员联系。

  1、谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和一计算器，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。

  3、柜台上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电线、办公桌上禁放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随即整理整齐。

  1、置业顾问之间应相互配合、帮助。发扬团队精神，互相尊重，严禁推诿责任。

  5、当某置业顾问忙于工作时，其他置业顾问应主动配合，协助工作，严禁置若罔闻。

  财务作为发展商销售过程中一个服务性组织，起了及其重要的作用做好与财务的沟通，在销售制胜中起着无法替代的作用，从小定、大定到签约付首期，这样的一个过程，财务与置业顾问是紧密配合的；特别到后期，置业顾问要做好及时催款，并告知财务那些客户该付多少，还差多少，列出付款清单，依据合同不同付款方式汇报财务。使财务立即处理一些业务，安排时间为客户服务；毫无疑问，置业顾问起到了桥梁作用，加强了客户与财务专员的沟通。

  为了规范和保证合约签定过程中的严肃性、规范性，充分保障公司和客户的利益，杜绝因为合约签定中的失误，造成的经济损失和法律纠纷，特制定本签约监审制度。

  认购书填写完成，业务员自查由案场经理审查确认无误后，一份交客户，一份交财务保存。

  （1）案场经理初查，检查出错误，要求业务员必须重新填写认购书，由业务员以100元／套向财务购买新认购书；

  （2）案场经理复查后，若再次检查出错误，给予业务员50元／次罚款处罚，同时由业务员以10元／套向财务购买新认购书；

  ①房号是否书写正确，确保房号的“惟一性，排它性”，房号填写按照认购书填写的房号；

  ⑨预售许可证号、土地使用证号、建设工程规划许可证号、施工许可证号是否正确；

  收款、催款原则上要按双方签订买卖合同所规定的条款进行。当交款期临近时，置业顾问应主动通过电话、信或上门等方式礼貌地提醒和督促顾客。若顾客拖欠购楼款，在时间和数量上超过了公司的底限时，置业顾问应请示经理领导，通知顾客中止双方合同和做必要的法律裁决。

  原则上要求顾客履行合同规定的所有条款。我方如期交工，履行了合同，责任在拖欠款的顾客。置业顾问除了以各种方式来进行催款外，还可按合同的有关法律法规提出对顾客进行处罚意见。

  楼宇竣工验收合格后，置业顾问应给有关顾客发出办理入住的通知书。只有在实际付清全部楼款及其它应付费用之后，置业顾问才能为顾客办理入住手续。

  客户档案的目的的是保存原始凭证以备法律纠纷。客户档案最重要的包含：顾客付款凭证、认购书、买卖合同书及公证书等。

  通过置业顾问对顾客的回访，逐步培养与顾客之间的亲情，同时通过面对面的沟通，倾听顾客的意见和建议，可为以后的销售打下坚实的基础。

  主要移交楼房的住房名单和交代一些特殊情况。置业顾问楼盘表上记载的住户名单交给物业管理公司，并介绍有一定背景的特别住户及其它有关信息。

  1、销售中所使用的《商品房买卖合同》、《商品房认购书》等相关销售协议，均由甲方有关部门制定统一规范的法律文本。

  1、《商品房认购书》《商品买卖合同》由销售经理定额分发每个置业顾问，同时填写合同交接表。

  4、对于业主提出的工程变更，需经甲方与业主协商认定签字后方能由置业顾问填加补充协议。

  2、《商品房买卖合同》《商品房认购书》每位置业顾问各一份范文，其余由专人管理。

  3、客户十日内签订《商品房买卖合同》，置业顾问必须向其出示合同范本，客户有异议时，置业顾问一定要做出合理解答，如有补充，需经甲方审核认定后，与客户达成共识方可签字，并加盖公章。

  4、签订《商品房买卖合同》时必须收加《商品房认购书》并上交合同管理人员。

  1、签订的《商品房买卖合同》由合同管理人员统一编号、保存，并确保售楼部，业主、公司财务部及相关单位各有一份。

  2、办理按揭贷款的客户，在签订正式合同五日内由置业顾问将其按揭资料上报给公司财务，由财务专员审核无误后，与正式签订的《商品房买卖合同》一起上报银行。

  对于双方达成的口头及文字承诺，我方应在约定的时间内由相应的置业顾问或有关部门协调督促完成，销售过程中承诺应书面化、合理化、公开化，不做夸大或恶意的口头或书面承诺。

  2、置业顾问签订《商品房买卖合同》出现的差错率将作为月底工资考核的依据。

  1、合同签订后，应先由合同管理员或部门领导审核，签字认可后方可上报公司领导签字；

  6、相关内容上报地产公司售楼部，统一分析整理后可建立公司的完整客户资料，做到客户资源共享。

  ①售房前核对房源表，开房位确认单，待客户交定金并经财务确认后，在售楼大厅的房源表处做出售出标志；

  ①将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计，售房后及时来更新有关数据，并编制《销售日报表》，及时反馈销售情况；

  ②对销控房位作出统计，根据销售情况和客户意向对销控比例进行适当调整，可采用滚动释放侯留房源的方式。

  ①对每天的来人来电量作出统计，及时反馈客户关注问题，并据此编制《销售日动态表》；

  ②通过对来人来电量的统计，为广告效果测评提供参照，从而适时调整广告策略。

  （1）置业顾问接待客户后将客户资料填入《意向客户登记表》，并及时填报客户追踪情况；

  （2）按照每个客户等级，将意向明确的客户报给销控，以便协调房源，避免撞车现象；

  （3）为便于管理，每位置业顾问一个页面，将意向客户按置业顾问分类，以利于对客户的跟踪及查询。

  （1）客户定房后，销控将资料输入《业主登记一览表》，以便于对业主情况做查询；

  （2）对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、懂产品渠道、消费心理等方面做统计分析，使目标客户群的定位更明晰，以适当调整经营销售的策略，有的放矢，从而扩大目标市场占有率；

  （3）业主换房或退房，要将业主换房或退房情况输入《客户换房、退房一览表》，并及时来更新《业主登记一览表》有关数据；

  （4）可定期出一份《销售退房情况一览表》，以便掌握销售动态，并总结退房原因，及时作出调整销售策略；

  （5）特殊优惠客户备案，将享有特殊优惠的客户资料输入《特殊优惠客户一览表》，以便查询。

  将未按规定期限签约的客户输入《未签约客户一览表》，按置业顾问分类，以便尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。

  客户签订购房合同后，销控及时将签约情况输入《契约签署一览表》，并在备注栏中将合同的某些特殊条款列明，以便日后查询。

  （1）客户交款情况输入《客户交款情况明细表》，客户可按付款方式分类，以便及时向客户催款或催办按揭，从而加速资金回笼；

  （2）将办理延期付款的客户输入《延期付款客户一览表》，并结合《客户交款情况明细表》，便于及时了解回款情况。

  对于一些存在棘手问题的客户，可将其情况输入《问题客户一览表》，并及时上报，以便尽快解决。

  1、每天由售楼部值班人员填写《来电来访客户记录》，下班前交由销售经理负责整理并汇总成《销售日统计报表》；

  2、每周由销售经理根据《销售日统计报表》汇总成《销售周统计报表》，并同时填写《成交客户档案》；

  3、销售经理每月根据《销售周报表》和《成交客户档案》内容并经过整理分析，进行来电来访客户分析、成交客户分析等工作，并完成《销售月报》的撰写工作；

  4、《销售周报表》、《成交客户档案》、《销售月报》等相关表格按月上报售楼部；

  5、报表填写要有明确人员和时间安排，如哪一环节或个人出现一些明显的异常问题，则由其直接上级根据真实的情况处以不同形式的处罚。

  为规范销售档案管理工作，使档案管理工作规范化、标准化、系统化特别制定以下管理办法：

  档案的借阅应有严格的借阅制度，必须填写借阅登记表方能借阅。档案借阅办法按以下制度执行：

  1、本部门档案仅限本部门员工借阅；外部门借阅需出示借条，附双方负责人许可签字；

  2、本部门员工借阅，借期不超过两天。如因要延长借期，须出示借条并附部门负责人签字；

  4、按期归还，爱护所借档案资料，不还或有损坏、遗失，按有关法律法规做处理，造成重大损失者当追究责任。

  1、档案接收时要认真清点，验收份数、张数、规格一定要符合要求，办理交接手续后方可入档；

  2、各类档案材料，应按管理规范要求分类、编目、立卷，放入档案盒或档案夹内上柜保管；

  4、每年年底要对档案库存保管情况做一次清理，核对以保管单位为基础，做到账物相符，对破损或载体变质情况要及时采取比较有效措施补救。

  1、在整理档案的过程中，对档案材料要仔细甄别，对无保存价值的资料及时剔除，必要时列出剔除资料目录提交部门经理批示；

  2、每年年底对保管期满的档案列出目录写出专题报告提交领导，经部门批示后销毁。

  1、离职（辞职、辞退）员工的办理程序按盛励公司《员工手册》相关规定操作。

  2、离职人员按实际完成情况计提相应。剩余部分的工作由移交接收人完成并计提该部分。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发放将从被移交人员处扣除。